人的生命在自己哭聲中開始，在別人的淚水中結(jié)束。如今，殯儀館成了每個(gè)人人生的最后一站。為了讓我市所有逝者在優(yōu)美的環(huán)境中安息，近年來，我市加大了殯儀館升級(jí)改造力度。2013年，市政府將市殯儀館改擴(kuò)建工程列入市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃。日前，該項(xiàng)目已進(jìn)入綜合驗(yàn)收階段，驗(yàn)收合格后即可投入使用。殯儀館的建筑物錯(cuò)落有致，各功能區(qū)域設(shè)計(jì)精心，配套設(shè)施更加完善。館內(nèi)設(shè)有27個(gè)靈堂，18個(gè)大、中、小告別廳以及相關(guān)的配套服務(wù)，能夠較好地滿足群眾辦理喪事的需求，使中心城區(qū)殯儀服務(wù)保障能力得到提升。
環(huán)境美，各種服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全
寧波市殯儀館是由政府投資，市民政局主管的公益性事業(yè)機(jī)構(gòu)，位于北侖區(qū)和鄞州區(qū)交界處、距離市區(qū)中心13公里的龍山腳下，擔(dān)負(fù)著海曙、江東、江北、鎮(zhèn)海、北侖五區(qū)以及鄞州區(qū)部分區(qū)域死亡人員的遺體接運(yùn)、火化和各種殯儀服務(wù)。
前幾年，寧波市殯儀館受到原館設(shè)施陳舊、場地狹小、配套功能不全的制約，不能有效滿足廣大市民的治喪需求。對此，市委、市政府高度重視，將市殯儀館改擴(kuò)建工程列為市政府“十二五”重點(diǎn)民生工程，列入市經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃，項(xiàng)目總投資1.9億元，占地114畝，總建筑面積3萬平方米，年設(shè)計(jì)火化量2萬具，機(jī)動(dòng)車停車位300個(gè)，綠地率35%。新館按照園林式古典建筑設(shè)計(jì)，館區(qū)分為殯儀綜合區(qū)、殯儀服務(wù)區(qū)和行政生活區(qū)。殯儀綜合區(qū)由殯儀綜合服務(wù)樓和火化樓組成，包括服務(wù)大廳、悼念廳、洽談室、告別室、冷藏清洗工作室、火化樓等；殯儀服務(wù)區(qū)由殯儀服務(wù)中心、靈堂、骨灰存放樓及服務(wù)配套用房組成；行政生活區(qū)包括辦公用房、職工宿舍、會(huì)議室、食堂及配套用房。市殯儀館還在殯儀綜合服務(wù)樓南面設(shè)置了6500平方米的館前廣場。
市殯儀館改擴(kuò)建工程第一階段工程于2014年11月已投入使用，目前第二階段工程的殯儀綜合樓、行政生活樓主體工程已經(jīng)全部完工，室外附屬工程和室內(nèi)裝修已到掃尾階段。
服務(wù)好，專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供“一站式”服務(wù)
近年來，市殯儀館堅(jiān)持推進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙贏、社會(huì)效益為先的原則，以滿足市民多元化的喪葬需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提升殯儀服務(wù)水平，竭誠為廣大市民提供人性化、專業(yè)化的殯儀便民服務(wù)。
很多家屬失去親人后陷入悲痛，不知道如何打理逝者身后事。其實(shí)，家屬只要第一時(shí)間聯(lián)系市殯儀館，一切均可以交由工作人員來辦理。
為創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)水平，客戶只需打一個(gè)電話(市殯儀館服務(wù)熱線：86199804 86199814)，全部后事由殯儀服務(wù)中心完成。市殯儀館堅(jiān)持全年365天全天24小時(shí)服務(wù)制度，從遺體接運(yùn)到凈身、穿衣、化妝、守靈、火化、骨灰寄存，還有客戶的吃、住、行，都由專業(yè)殯儀服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供“一站式”服務(wù)。
目前，新建的27間靈堂分為高、中、普通三檔，采用套間設(shè)計(jì)、分隔獨(dú)立的庭院模式，為市民提供專業(yè)的殯儀服務(wù)，一定程度上解決了我市殯儀市場“小散亂”現(xiàn)象和老小區(qū)治喪“擾民”等問題。
同時(shí)，市殯儀館還加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，暢通投訴渠道，設(shè)立意見箱，向社會(huì)公開監(jiān)督投訴電話(86199809)，做到有訴必應(yīng)，自覺接受群眾監(jiān)督，使殯儀服務(wù)更加透明、規(guī)范。
為了方便喪戶辦理喪事，市殯儀館還專門配套建設(shè)就餐、住宿等配套服務(wù)設(shè)施。為讓繁瑣的喪事變得簡便，市殯儀館將陸續(xù)推出網(wǎng)絡(luò)微信預(yù)約、網(wǎng)上祭奠等服務(wù)，方便市民咨詢和辦理業(yè)務(wù)。為彰顯親情，以人為本，靈堂禮廳布置，可選擇不同的式樣、不同的標(biāo)準(zhǔn)，兼顧不同群體的需求。新館設(shè)大中悼念廳4間，最大的廳建筑面積800平方米左右，可容納1000人。同時(shí)，悼念廳配有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，如電子顯示屏可根據(jù)喪戶需求放映吊唁對聯(lián)，投影儀可放映逝者生前錄像、照片等有關(guān)資料。
惠民生，不挑不揀免費(fèi)殯葬
作為政府公共服務(wù)的重要窗口，殯葬服務(wù)不只是服務(wù)，它還涉及人的尊嚴(yán)，與民生息息相關(guān)。
近年來，寧波市殯儀館力推殯葬回歸公益，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)收費(fèi)政策，實(shí)行陽光操作，堅(jiān)持服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)“四公開”，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。館內(nèi)出售的喪葬用品均使用統(tǒng)一監(jiān)制的商品標(biāo)價(jià)簽，做到一貨一簽，標(biāo)價(jià)詳盡準(zhǔn)確，統(tǒng)一使用票據(jù)，逐項(xiàng)填寫。
市殯儀館提供的服務(wù)項(xiàng)目分為殯儀基本服務(wù)免費(fèi)項(xiàng)目和殯儀特殊服務(wù)自費(fèi)項(xiàng)目兩大類。殯儀基本服務(wù)免費(fèi)項(xiàng)目(惠民殯葬服務(wù)項(xiàng)目)主要有遺體接運(yùn)、停放、火化、骨灰寄存等四項(xiàng)。殯儀特殊服務(wù)項(xiàng)目主要有靈堂租用、個(gè)性化服務(wù)、凈身、理發(fā)、化妝整容以及喪葬用品出售、鮮花花圈制作布置、司儀服務(wù)等殯葬禮儀內(nèi)容。所有服務(wù)喪戶可根據(jù)情況自行選擇，所有消費(fèi)公開、透明。
從2012年1月1日起，我市實(shí)施惠民殯葬政策，政策覆蓋范圍包括具有寧波市戶籍的城鄉(xiāng)居民、在甬大中專院校全日制非本市戶籍學(xué)生、駐甬部隊(duì)現(xiàn)役軍人以及在縣(市)區(qū)公安機(jī)關(guān)登記居住的與在甬機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)組織簽訂勞動(dòng)合同并按規(guī)定繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)金1年以上的外來務(wù)工人員。上述人員去世遺體接運(yùn)、遺體停放、遺體火化和骨灰寄存等基本殯葬服務(wù)免費(fèi)；在實(shí)行基本殯葬服務(wù)免費(fèi)的基礎(chǔ)上，對選擇入葬生態(tài)墓地(包括骨灰存放處)再給予免除基本建設(shè)費(fèi)用。對重點(diǎn)救助對象還免費(fèi)提供骨灰盒。
2013年，我市又出臺(tái)了進(jìn)一步完善惠民殯葬政策的實(shí)施細(xì)則，擴(kuò)大了政策覆蓋范圍，將我市行政區(qū)域內(nèi)自愿、無償捐獻(xiàn)人體器官(角膜)的外來人員列入惠民殯葬政策的對象；進(jìn)一步簡化了辦理程序，優(yōu)化了辦理流程，真正使惠民殯葬政策成為惠民、利民之舉。
吹新風(fēng)，館內(nèi)嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)
市殯儀館以民政部等9部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于推行節(jié)地生態(tài)安葬的指導(dǎo)意見》為契機(jī)，樹立文明節(jié)儉、生態(tài)環(huán)保、移風(fēng)易俗的殯葬新理念。新館投資建成的骨灰寄放樓(敬安堂)，第一年免費(fèi)寄放，從第二年起只收取12元／月的管理費(fèi)，市民也可以選擇將骨灰安葬在育王塔陵，還可以選擇參加市民政局每年“清明節(jié)”期間組織的海葬等活動(dòng)，將骨灰撒入大海，真正做到節(jié)地生態(tài)安葬。
館內(nèi)引進(jìn)國內(nèi)目前最先進(jìn)的火化爐設(shè)備，節(jié)能環(huán)保。在新館投入使用之際，市殯儀館倡導(dǎo)市民采取文明、綠色的祭掃方式，推廣現(xiàn)代文明的殯葬禮儀和殯葬用品，館內(nèi)嚴(yán)禁吹吹打打、燃放煙花爆竹，室內(nèi)禁止焚燒香蠟燭紙錢，借助現(xiàn)代科技成果，全部采取電子香蠟燭替代，取消館內(nèi)一次性紙花圈售賣服務(wù)以及進(jìn)館，新推出絹花圈廉價(jià)租用服務(wù)等，用現(xiàn)代文明方式追悼逝者，推進(jìn)低碳文明治喪。
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，殯葬行業(yè)迫切需要更新理念，擯棄傳統(tǒng)殯葬方式，提升殯儀服務(wù)水平。市殯儀館將以新館投入使用為契機(jī)，以更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場和市民的滿意，讓逝者得到尊重，讓生者得到安慰，努力把殯儀館辦成一個(gè)群眾滿意的服務(wù)窗口。同時(shí)，市殯儀館也提醒廣大市民，在新館投入使用之際，希望廣大市民在館門口不要燃放煙花爆竹。
最美入殮師董國池
在寧波，有這樣一群人，他們的職業(yè)就是讓逝者更加美麗、安詳和體面地上路。他們被稱為入殮師，也叫遺體化妝師，目前我市有近30名入殮師，分別在7家殯儀館工作。1986年出生的董國池，就是其中一位，他是寧波市殯儀館遺體化妝組的入殮師。
董國池出生于湖南張家界的農(nóng)家。由于家境貧困，聽說殯葬行業(yè)工資較高，他報(bào)考了湖南長沙民政學(xué)院，學(xué)習(xí)現(xiàn)代殯儀技術(shù)與管理專業(yè)。2008年夏天畢業(yè)時(shí)，董國池通過招聘考試，成為寧波市殯儀館首批引進(jìn)的專業(yè)對口大學(xué)生。
董國池就一直在告誡自己，做事情要認(rèn)真，要盡量把逝者服務(wù)好，讓逝者干干凈凈地離開這個(gè)世界。董國池化妝喜歡慢慢來，因?yàn)樗嘈怕こ黾?xì)活，才能為逝者服務(wù)好。每當(dāng)給遺體進(jìn)行化妝的時(shí)候，他都要認(rèn)認(rèn)真真、仔仔細(xì)細(xì)地把逝者的臉用酒精棉花擦干凈，然后再輕輕地為逝者刮掉胡須或者雜亂的眉毛，剪掉過長的鼻毛，然后再清理鼻腔、口腔以及耳朵里的異物，直到把臉部所有的部位打理干凈以后，他才會(huì)開始化妝。
董國池說，在入殮的各個(gè)環(huán)節(jié)中，簡單的化妝并不難，難的是為一些特殊逝者整容，這些逝者大多是因車禍、溺水等意外死亡，面容嚴(yán)重受損，有的甚至已經(jīng)腐爛。這個(gè)時(shí)候，除了像平常一樣穿好白大褂、戴上口罩外，還得穿上隔離服。碰到這種情況，董國池需要和其他同事一起持續(xù)工作好幾個(gè)小時(shí)，才可以基本恢復(fù)逝者的容貌。
8年過去了，董國池說自己已經(jīng)適應(yīng)了這份工作，看見經(jīng)過他們的雙手，死者恢復(fù)了安詳?shù)娜菝玻詈笠怀棠茏叩皿w面，家屬開心，自己也覺得工作有價(jià)值了。但社會(huì)對這份工作的偏見，常讓他感到傷心，最難忘的是2009年年初那次乘出租車的經(jīng)歷。
2009年春節(jié)，他在火車南站坐上了一輛出租車。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，他如果說去殯儀館，司機(jī)總是會(huì)說“要交班，去不了”之類的話委婉拒絕，所以，那次他只對司機(jī)說去鄞州區(qū)五鄉(xiāng)鎮(zhèn)，想著快到五鄉(xiāng)鎮(zhèn)時(shí)，再告訴對方具體地址。車行到半路時(shí)，司機(jī)問起具體目的地時(shí)，董國池不得已才告知對方去殯儀館。
“什么？殯儀館，怎么不早說？”對方猛地一回頭，生氣地看了看坐在后排的他。隨后，這個(gè)出租車司機(jī)的舉動(dòng)讓他一輩子都無法忘記。
司機(jī)先打電話給家人，說自己觸了霉頭，大正月拉了一個(gè)去火葬場的乘客，讓家人拿些冥幣，在路口等他，到時(shí)燒一下，驅(qū)驅(qū)邪。車行到國家高新區(qū)的一個(gè)路口時(shí)，司機(jī)下了車，和等在那里的家人一起在路口燒冥幣。
“我就坐在車上，看著車窗外他們古怪的樣子，感到又好笑又好氣。”董國池說，燒完后，司機(jī)帶著他繼續(xù)趕路，到離殯儀館還有300米的地方，司機(jī)停下車說：“你自己走一段路吧，大過年的，車去殯儀館不吉利，錢也不用付了。”
他還是執(zhí)意要將錢給司機(jī)，司機(jī)卻不伸手來接錢，讓他將錢放在座位上。他放下錢后下了車，司機(jī)一踩油門，快速消失在夜幕中。
之后，董國池外出基本上是乘坐公交車，免得再遇到這樣尷尬的場面。
8年多來，經(jīng)董國池化妝的逝者數(shù)以千計(jì)，但他從未被逝者家屬投訴過。董國池的工作得到了單位領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的認(rèn)可，被提為寧波殯儀館內(nèi)勤組的組長。
內(nèi)勤工作常常要搬運(yùn)遺體，要接觸一些腐敗變質(zhì)的遺體，這些是體力活，而內(nèi)勤組很大一部分是一些上了年紀(jì)的女同志，當(dāng)她們遇到這些事情時(shí)，董國池都主動(dòng)去幫她們完成。
惠民殯葬政策你可知道？
日前，記者就市民關(guān)心的幾個(gè)惠民殯葬問題，采訪了市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人。
惠民殯葬政策免費(fèi)項(xiàng)目有哪些？
答：(1)殯儀基本服務(wù)免費(fèi)項(xiàng)目：遺體接運(yùn)、遺體停放、遺體火化、骨灰寄存等四項(xiàng)；(2)墓葬基本服務(wù)免費(fèi)項(xiàng)目：主要是入葬本行政區(qū)域范圍內(nèi)生態(tài)墓地墓位、骨灰存放處格位的建設(shè)基本費(fèi)用；(3)對重點(diǎn)救助對象，再免費(fèi)提供300元的骨灰盒1只。
墓葬基本服務(wù)項(xiàng)目免費(fèi)的具體范圍是什么？
答：享受惠民殯葬政策的人員死亡后，喪屬選擇入葬本縣(市)區(qū)區(qū)域范圍內(nèi)生態(tài)墓地、骨灰存放處，免除生態(tài)墓地墓位(含樹葬、草坪葬等)、骨灰存放處格位(含堂、塔、壁等骨灰存放設(shè)施)的建設(shè)基本費(fèi)用。具體免除費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由各縣(市)區(qū)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際制定。
辦理免費(fèi)項(xiàng)目需提交哪些材料？
答：(1)治喪主辦者的本人有效身份證原件及復(fù)印件1份；(2)公安機(jī)關(guān)或醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的死亡證明；(3)亡者有效身份證明(件)和戶口簿原件及復(fù)印件各1份。亡者為集體戶口的，須提供集體戶口證明原件及復(fù)印件1份；(4)亡者為重點(diǎn)救助對象和在甬大中專院校全日制學(xué)生、駐甬部隊(duì)現(xiàn)役軍人、外來務(wù)工人員的，按照《寧波市惠民殯葬政策實(shí)施細(xì)則》規(guī)定提供相關(guān)證明材料。